金融为民无小事，一枝一叶总关情。近日，中国银行武汉头道街支行聚焦群众“硬币难存、零钱难换”的急难愁盼，扎实开展硬币回收便民服务，主动为某商户清点回收长期沉积的硬币，共计20000万余枚，以耐心细致、专业高效的服务，让“沉睡”的硬币重新流动起来，用实际行动践行金融工作的政治性与人民性，赢得客户高度认可与诚挚点赞。

随着移动支付日益普及，硬币在日常经营中大量沉积、长期积压，一度成为不少商户的“烦心事”。辖内一位个体经营商户多年经营小本买卖，日积月累攒下数袋硬币，数量大、面额杂、堆放零散，既占地方又不便使用。此前他曾多次咨询，均因清点工作量大、耗时长未能顺利办理。抱着试一试的心态，客户带着硬币来到中国银行武汉头道街支行求助。

了解到客户难处后，支行员工没有丝毫推诿，第一时间安抚客户情绪，主动为其开辟硬币回收便民绿色通道。针对硬币清点工作量大、耗时长的实际，网点迅速统筹调配人员，组建临时服务小组，明确分工、协同作业，有序开展分拣、清点、复核、捆扎等各环节工作。工作人员一丝不苟、耐心细致，逐枚分类、逐笔核对，全程严谨规范、有条不紊，坚决做到不漏数、不错数，全力保障账务精准无误。

硬币虽小，件件连着民生。面对繁杂琐碎的清点工作，支行员工始终热忱不减，主动放弃休息时间、加班加点，经过数小时细心作业，顺利完成全部硬币清点核验，精准核算总金额并成功为客户办理存款入账2万余元。与此同时，工作人员还向客户普及反假货币、残损人民币兑换标准及存款保险制度等金融知识，温馨提示客户爱护人民币、不得拒收现金，守好自己的“钱袋子”。

业务办结后，客户对支行耐心、细致、高效的暖心服务连连称赞。下一步，中国银行武汉市直支行将持续践行“金融为民”理念，常态化开展硬币回收、残损币兑换等便民服务，畅通零钱兑换渠道，延伸上门服务触角，让金融服务更有温度、更接地气，不断增强人民群众的获得感与满意度。

（通讯员阮毅雪）